2020年以来,工商银行内江分行按照上级行部署,以“服务先行”为主题,以客户视角为出发点,以客户体验为落脚点,在全行深入开展2020年服务提升主题活动,着力深化服务内涵,提升服务质效,建设“客户满意银行”。

该行在服务提升主题活动中,着力强化服务痛点专项治理。聚焦窗口服务效率问题,突出加强网点排队时间峰值预测,发挥相关专业部门合力,采取有效措施解决部分代理业务挤占柜面资源问题。同时强化对大堂等候客户的关注力度,高峰时段对等候时间较长的客户主动提示预计等候时间,为客户提供错峰办理、预约服务等替代性解决方案,避免客户无预期等候。并注重员工修养、服务话术及解决问题能力的提高,大力压降服务抱怨类工单总量。

加大对新标准装修网点、功能创新网点及新开业网点的营销传播力度,形成良好的视觉冲击效果和宣传效应,推进中银协千佳服务网点等服务标杆网点建设,并积极打造一批“工行驿站”特色服务网点,提供特色化服务和泛金融服务,打造温馨服务环境,创造温暖服务体验,全面升级银行服务,建设客户满意银行。(图文 王立坚)

责编:张靖雯

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