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“您好,欢迎来到西北石油酒店,很高兴为您服务。”4月24日,西北石油酒店引进的客房机器人、餐厅机器人正式“上岗”,酒店依靠高技术提升无接触服务水平引来众多客人点赞。

客房机器人有半人高,具备多种功能,包括楼内消毒、无接触购物、卫生宣传、清洁助理、送外卖送物品、酒店送餐服务、引导服务等。

目前使用最多的功能是为客人送外卖、送物品。据工作人员介绍,每天的饭点时间,它能为客人送餐十几趟。在采访过程中,有入住酒店的客人向前台致电要胶水。工作人员将胶水放入机器人的“肚子”中,输入房间号,客房机器人就快乐地唱着歌出发了。

沿途会有客人拍拍它,它会说:“请别打扰我,我正在工作。”到了电梯前,它还会向其他客人请求:“请将中间的位置让给我,谢谢。”进入电梯后它会说:“看我给大家表演隔空按电梯。”

到了指定客房门口,房间的电话就会响起,提醒客人出门取物,客人用手机刷二维码可取物品。

客房机器人还会在门口担任引导工作,引导客人进入餐厅就餐或入住,这种避免与服务人员面对面接触的方式让不少顾客觉得很便捷。

送餐机器人功能相对简单,有三层置物区,根据盘子大小,一次可以送6到12盘饭菜。

西北石油酒店经理薛伟霞说:“疫情期间引进机器人提供无接触式服务,能最大程度避免人与人之间的接触,为员工和客人提供安全保障。同时,机器人的使用也提高了工作效率。”

目前,西北石油酒店已有21间智慧房,增设欢迎模式和夜间模式,应用了智能照明系统和智能卫浴,带给客人更多科技和便捷体验。(王鹏杰)

责编:王瑞景

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